Apuntes de Calidad

Es curioso la relación que en el mundo de la empresa tiene el término “burocracia” en los sistemas de gestión.

El otro día, hablando con un directivo de una empresa de tamaño medio (como ya dije, odio clasificar a las empresas de esta manera) me comentaba su definición de lo que eran los sistemas de gestión en su empresa:

“Mira José Luis, a nosotros la ISO 9001 nos aportó un montón de formularios que había que rellenar para conseguir el sellito al lado del membrete de la empresa y que lo hacemos tres meses antes de que aparezca por allí, el auditor”

Tras una primera mirada de ofuscación a ésta persona, me di cuenta de la razón que tenía. Me estaba contando la verdadera realidad de su empresa, del significado que tenía para él y sus compañeros. No le estaba aportando valor, únicamente burocracia.

Mi opinión respecto a este tema es bastante clara y transparente: Si después de poner la empresa patas arriba, analizar y transcribir cada uno de los procesos operativos, formar al personal, etc… sólo consigue aportar más burocracia pide que te devuelvan el dinero integro más los gastos ocasionados y despide al responsable de semejante desaguisado.

Un buen sistema de gestión debe aportar ante todo SIMPLIFICACIÓN, es decir hacer las cosas de modo sencillo y totalmente automatizado, sabiendo perfectamente TODA la organización cual es su obligación y responsabilidad. Es fácil que el sistema sea gestionado a través de dos ó tres responsables de departamento que tapen las carencias a través de no dejar fluir el sistema hacia el resto de la organización, tanto hacia arriba como hacia abajo y sustituyan estas carencias con normas y formularios que nadie entiende y saben que no sirve para nada pero se les ha obligado a rellenar.

Si este es el caso de su empresa, mi recomendación es que “mande a hacer gárgaras el sistema” y deje que la organización haga las cosas según su buen sentido. Por inercia, todo el mundo entiende que hay que hacer las cosas cada día mejor. Los sistemas de gestión que no funcionan provocan que la organización deje de entender algo que se nos enseña desde niños y que es obvio.

Bienvenidos a esta primera edición de mi blog. Tras una larga temporada analizando y siguiendo este fenómeno de los blogs y leyendo muchos, creo que es el momento de poner mis ideas en orden y exponerlas y por supuesto compartirlas en esta potente herramienta.

En este blog iré escribiendo cosas que se me pasen por la cabeza con respecto a los Sistemas de Integrados de Gestión en las Pymes (no me gusta nada clasificar a las empresas por su tamaño, es un término caduco y no se ajusta a la realidad actual), temas de investigación, ideas para posibles artículos de prensa, casos y cosas interesantes relacionadas de una manera u otra con estos temas.

Hablaremos del mundo de los certificados de calidad ISO, OHSAS y otros, sus utilidades, sus ventajas e inconvenientes, de la “burocracia” que originan, de la imagen exterior que generan, del mundo de la consultoría y las utilidades que aporta en la empresa, etc…

Bienvenidos. Espero que, como mínimo, tengamos una experiencia interesante y participativa y sobre todo nos lo pasemos bien.